FAQ

Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?

Votre commande est expédiée sous 48h à 72h.

 

Expédiez-vous partout dans le monde?

Pour le moment nous n’expédions qu’à destination de la France.

 

D’où expédions-nous votre produit?

Notre boutique est situé à Mouen, en France.

 

Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit?

Oui le numéro du Colissimo vous sera envoyé par mail.

 

Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?

Vous pouvez nous contacter par mail ou par téléphone pour nous signaler ce problème.

 

J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?

Nous sommes navrés d’entendre cela, nous ne sommes pas responsables des colis endommagés par la Poste.

 

Où êtes-vous situés?

Nous sommes situés à Mouen en France.

 

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition peut prendre plus de temps que prévu. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante : etagedesenfantillages@gmail.com

 

Avez-vous une politique de remboursement?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le paiement, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire davantage sur notre politique de remboursement.